North American Production Sharing de México, S.A. de C.V.

Técnico de Sistemas - Nivel 1 | Terán Terán

North American Production Sharing de México, S.A. de C.V.

Tijuana, Baja California

Agosto 13 2026

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Corporativo

North American Production Sharing Inc.

Giro

Maquiladora (Export.)

Actividad principal

Administración de maquiladoras.

Número de empleados

10000

Sitio Web corporativo

http://mi.empleonaps.com/

Datos de sucursal

*****@napsmexico.com

Vía Rápida Poniente 16955-58 Río Tijuana, 3ra. Etapa Tijuana, Baja California

Descripción y detalle de las actividades

Objetivo del puesto

Brindar soporte técnico de primer nivel a usuarios internos, asegurando la atención oportuna de incidentes, solicitudes y requerimientos de TI, manteniendo altos estándares de servicio, tiempos de respuesta y satisfacción del cliente.

Responsabilidades principales

  • Proporcionar soporte técnico a usuarios en hardware, software, redes y dispositivos móviles.
  • Diagnosticar y solucionar incidentes relacionados con equipos de cómputo, impresoras, telefonía, conectividad y aplicaciones.
  • Escalar problemas complejos a niveles superiores de soporte cuando sea necesario.
  • Administrar y controlar inventarios de equipos de cómputo, herramientas y dispositivos de comunicación.
  • Instalar, configurar y dar mantenimiento a equipos y sistemas informáticos.
  • Documentar incidentes, procedimientos y soluciones para mantener actualizada la base de conocimientos.
  • Colaborar en respaldos, mantenimiento de servidores, sistemas operativos, aplicaciones y plataformas tecnológicas.
  • Identificar y reportar riesgos de seguridad informática y vulnerabilidades.
  • Capacitar a usuarios en el uso de equipos y herramientas tecnológicas.
  • Cumplir con las políticas de seguridad y procedimientos establecidos.

Experiencia y requisitos

Requisitos

  • Carrera universitaria en Informática, Sistemas o afín, o experiencia equivalente.
  • Experiencia en soporte técnico y atención a usuarios.

Conocimientos en:

  • Windows, MacOS y dispositivos móviles.
  • Microsoft 365 (Teams, SharePoint, OneDrive).
  • Active Directory.
  • Redes cableadas e inalámbricas.
  • Impresoras multifuncionales y de etiquetas.
  • Telefonía y herramientas de colaboración audiovisual.
  • VMware.
  • Linux (deseable).
  • Citrix.
  • Equipos de radiofrecuencia (RF Guns).
  • Respaldos, almacenamiento y administración básica de infraestructura.
  • Deseable conocimiento en ITIL y certificaciones como CompTIA, Microsoft, Cisco o Apple.

Competencias

  • Excelente atención al cliente.
  • Comunicación efectiva y trabajo en equipo.
  • Capacidad para resolver problemas en entornos dinámicos.
  • Organización y seguimiento de incidencias.
  • Adaptabilidad y aprendizaje continuo.

Condiciones de trabajo

  • Ambiente principalmente de oficina.
  • Disponibilidad para trabajar tiempo adicional cuando sea requerido.
  • Actividades que pueden implicar movimiento ocasional de equipo de cómputo y periféricos.

Beneficios

  • Beneficios de acuerdo a la LFT

Número de vacantes 1

Área Informática/Sistemas/TI/Programación/Software

Contrato Permanente

Modalidad Presencial

Turno Diurno

Jornada Tiempo Completo

Estudios Carrera con título profesional

Inglés Hablado: Intermedio, Escrito: Intermedio

Disponibilidad p. viajar No